Checklijst SaaS-onboarding van klanten

Zodra u de klant heeft begroet, is het tijd om contact op te nemen om een gesprek te plannen.

Waarom is het belangrijk om een gesprek met de klant in te plannen?

Een telefoontje is een geweldige manier om een band op te bouwen met een nieuwe klant. Het is een kans om uzelf voor te stellen, ze beter te leren kennen, meer te weten te komen over hun behoeften en eventuele vragen te beantwoorden.

Hoe een gesprek plannen met de klant?

Stuur de klant een email of agenda-uitnodiging met de datum en tijd van het gesprek en een link naar de vergadering. Zorg ervoor dat u eventuele aanvullende informatie toevoegt, zoals een agenda of een lijst met vragen ter voorbereiding op het gesprek.

Welke tools kunt u gebruiken om een gesprek met de klant in te plannen?

• Planningstool – om een tijd voor het gesprek af te spreken
• Agendasoftware – om de datum op te slaan
• Emailserviceprovider – om de uitnodiging te verzenden

Dit is het eerste wat nieuwe klanten zien wanneer ze inloggen, dus het zal de toon zetten voor toekomstige interacties.

Waarom is het belangrijk om een welkomstscherm of modal toe te voegen?

Dit is niet alleen een kans om een geweldige eerste indruk te maken, maar het is ook een kans om wat nuttige informatie over uw software te geven. Zo weten uw klanten wat ze kunnen verwachten en hoe ze het meeste uit uw SaaS-applicatie kunnen halen.

Hoe voeg ik een welkomstscherm of modal toe?

Maak er zelf een met behulp van HTML, CSS en JavaScript of gebruik een tool zoals Appcues om uw begroetingen te maken en te beheren.

Welke tools te gebruiken om een welkomstscherm of modaal op te nemen?

• HTML, CSS en JavaScript – om een begroetingsscherm of modal te maken
• Appcues – om begroetingen te maken en te beheren

Vraag tijdens het gesprek of de vergadering wat de klant wil bereiken door uw SaaS te gebruiken.

Waarom is het belangrijk om doelen voor klantensucces te stellen?

Als u het onboardingdoel van de klant duidelijk begrijpt, kunt u het onboardingproces afstemmen op hun specifieke behoeften. Hierdoor zien ze sneller resultaten en vergroten ze hun kans op succes bij het gebruik van uw product.

Hoe stelt u doelen voor klantensucces?

Werk samen met de klant om hun specifieke doelen van het gebruik van uw software te identificeren. Als u eenmaal goed begrijpt wat ze hopen te bereiken, maakt u een lijst met onboarding-taken zodat ze uw SaaS-applicatie het beste kunnen gebruiken om die doelen te bereiken.

Welke tools kunt u gebruiken om doelen voor klantensucces te stellen?

• Werkblad voor het stellen van doelen – om u en de klant te helpen specifieke doelstellingen te identificeren
• Tool voor projectbeheer – om een plan te maken voor het bereiken van die doelstellingen

Zodra de doelen van de klant zijn vastgesteld, is het tijd om iemand aan te stellen die de voortgang in de richting van het bereiken ervan zal bekijken.

Waarom is het belangrijk om een klantsuccesmanager aan te wijzen?

Een goede Customer Success Manager helpt de klant het maximale uit uw software te halen door begeleiding en ondersteuning te bieden. Ze zijn er om eventuele vragen te beantwoorden, advies te geven en in de gaten te houden hoe het met de klant gaat.

Hoe kan ik een klantsuccesmanager toewijzen?

Kies iemand die kennis heeft van uw software en goed is in het werken met mensen. Deze persoon moet iemand zijn met wie de cliënt zich op zijn gemak kan voelen om mee te communiceren en die hem kan vertrouwen om hem te helpen zijn doelen te bereiken.

Welke tools kunt u gebruiken voor het toewijzen van een klantsuccesmanager?

• Personeelsbestand – om iemand te vinden die kennis heeft van uw software en goed is in het werken met mensen
• Klantenrelatiebeheer (CRM) systeem – om bij te houden van de voortgang van de klant en de interacties met de klantsuccesmanager

Het type dat u kiest, hangt af van de behoeften van uw bedrijf en uw klanten.

Waarom is het belangrijk om het juiste onboardingmodel te kiezen?

Het SaaS-onboardingproces moet worden ontworpen om te voldoen aan de specifieke behoeften van uw bedrijf en uw klanten. Als het te lang of ingewikkeld is, loopt u het risico klanten te verliezen voordat ze zelfs maar zijn begonnen.

Hoe een onboardingmodel kiezen?

Self-service onboarding betekent dat klanten aan de slag kunnen met uw software zonder enige hulp van u, waardoor het vaak de beste optie is voor eenvoudige applicaties met een lage leercurve. Bij een low-touch onboarding-model moet je wat hulp bieden, maar klanten kunnen het nog steeds grotendeels zelf uitzoeken. Een high-touch model is het beste voor complexere toepassingen waarbij klanten aanzienlijke hulp nodig hebben om succesvol te zijn.

Wat kan u helpen bij het kiezen van een onboardingmodel?

• Uw zakelijke doelen – om te bepalen wat voor soort onboarding-ervaring voor klanten het beste aansluit bij uw behoeften
• Uw klanten – om hun behoeften en hoe ze het beste leren

Hiermee kunt u gebieden identificeren waar de klant mogelijk moeite mee heeft.

Waarom is het belangrijk om tracking en analyse in te stellen?

Door na te gaan hoe de klant vorderingen maakt, kunt u hun voortgang naar het bereiken van hun doelen meten en mogelijke problemen opsporen. Hierdoor kunt u ze helpen en ervoor zorgen dat ze op het goede spoor blijven.

Hoe stel ik tracking en analyse in?

Een van de meest effectieve methoden is het gebruik van een data-driven aanpak . Dit betekent het verzamelen van informatie uit verschillende bronnen om een volledig beeld te krijgen van de voortgang van de klant.

Welke tools kunt u gebruiken om tracking en analyse in te stellen?

• Platform voor klantsucces – om de gezondheid en activiteit van klanten via meerdere kanalen te volgen
• Tool voor gegevensvisualisatie – om u te helpen alle gegevens te begrijpen en patronen te identificeren

De “a-ha!” moment is wanneer een klant zich plotseling de waarde van uw product realiseert.

Waarom is het belangrijk om uw Eureka-moment te identificeren?

De “a-ha!” moment is essentieel voor het stimuleren van productacceptatie en voorkomen dat klanten afhaken. Het is het punt waarop ze het volledige potentieel van uw product realiseren en hoe het hen kan helpen hun doelen te bereiken.

Hoe identificeert u uw Eureka-moment?

Ten eerste kunt u bestaande, tevreden klanten vragen wanneer ze het hebben ervaren door middel van enquêtes, interviews of zelfs gewone gesprekken. U kunt ook zoeken naar patronen in uw gegevens om vast te stellen wanneer verschillende klanten het meest waarschijnlijk hun Eureka-momenten hebben.

Welke hulpmiddelen kunt u gebruiken om uw Eureka-moment te identificeren?

• Enquêtetool – om feedback van klanten te verzamelen over hun “a-ha!” momenten
• Chattool – om in realtime met klanten te praten om hen vragen te stellen
• Gegevensanalysetool – om patronen te identificeren in klantengedrag

Dit is de opeenvolging van gebeurtenissen die ervoor zorgen dat een klant, van het eerste gebruik van uw software, zijn “a-ha!” moment mee.

Waarom is het belangrijk om vanaf het Eureka-moment een klantenpad terug te bouwen?

Door de stappen te begrijpen die leiden naar de “a-ha!” moment kunt u eraan werken om ervoor te zorgen dat alle klanten een vlotte en succesvolle reis ernaartoe hebben. Dit zal uiteindelijk helpen het klantenverloop te verminderen en de acceptatie van het product te vergroten.

Hoe bouwt u een klantenpad terug vanaf het Eureka-moment?

Begin met het in kaart brengen van de verschillende stappen die leiden naar de “a-ha!” moment, en reverse-engineer ze vervolgens om een klantpad te creëren. Zodra u het pad heeft, kunt u eventuele obstakels identificeren en eraan werken deze te verwijderen.

Welke tools kunt u gebruiken om een klanttraject achteruit te bouwen vanaf het Eureka-moment?

• tool voor het in kaart brengen van de klantreis – om de reis van de klant van begin tot eind te visualiseren
• Tool voor projectbeheer – om obstakels te verwijderen en het traject te stroomlijnen

Het beschikbaar hebben van een verzameling artikelen, producthandleidingen en andere bronnen helpt klanten bij het gebruik van uw SaaS.

Waarom is het belangrijk om een kennisbank of FAQ-pagina op te zetten?

Ze kunnen waardevolle bronnen zijn voor klanten die moeite hebben om uw product te gebruiken of die er vragen over hebben. Door ze de antwoorden te geven die ze nodig hebben, verkleint u de kans op opgeven en afkicken.

Hoe zet ik een kennisbank of FAQ-pagina op?

Maak de artikelen zelf, huur iemand anders in om ze voor u te schrijven of gebruik een tool om ze automatisch te genereren. In totaal moet u ernaar streven om ten minste 100 artikelen in uw kennisbank te hebben.

Welke tools te gebruiken voor het opzetten van een kennisbank of pagina met veelgestelde vragen?

• Feedbacktool – om veelgestelde vragen van klanten te identificeren
• Kennisbanksoftware – om automatisch artikelen te genereren op basis van vragen van klanten
• Contentbeheersysteem – om alle artikelen op één plek te hosten en te beheren

Alle soorten handleidingen zijn een geweldige manier om klanten te helpen uw product te leren gebruiken.

Waarom is het belangrijk om (video)tutorials te maken?

Als klanten niet weten hoe ze uw product moeten gebruiken, zullen ze het waarschijnlijk opgeven en afhaken. Door ze stapsgewijze handleidingen te geven, kunt u de kans vergroten dat ze langdurige klanten worden of zelfs merkadvocaten.

Hoe maakt u (video)tutorials?

U kunt ze zelf maken of iemand anders inhuren om het voor u te doen. Er zijn verschillende manieren om tutorials te maken, maar een video is vaak het meest effectief.

Welke tools te gebruiken voor het maken van (video)tutorials?

• Schermopnametool – om uw scherm op te nemen terwijl u de stappen doorloopt
• Videobewerkingssoftware – om beelden toe te voegen en op te poetsen het eindproduct
• Video-hostingplatform – om de video’s te hosten en aan uw klanten te leveren

Dit is een geweldige manier om klanten in realtime ondersteuning te bieden terwijl ze uw software gebruiken.

Waarom is het belangrijk om chatbots of tools voor live assistentie te implementeren?

Klanten die moeite hebben om uw SaaS te gebruiken, hebben mogelijk in realtime hulp nodig. Door dit soort ondersteuning te bieden, kunnen ze het meeste uit uw product halen en wordt de kans kleiner dat ze gaan karnen.

Hoe implementeert u chatbots of tools voor live assistentie?

Er zijn verschillende tools voor chatbots en live assistentie beschikbaar, dus u moet beslissen welke het beste bij uw bedrijf past. Zodra u uw beslissing heeft genomen, kunt u beginnen met het instellen van de tool en uw productteam trainen in het gebruik ervan.

Welke tools te gebruiken voor het implementeren van chatbots of tools voor live assistentie?

• Chatbotsoftware – om ondersteuningsgesprekken te automatiseren
• Live chatsoftware – om realtime ondersteuning aan klanten te bieden
• Klantenrelatiebeheer (CRM)-software – om klanteninteracties bij te houden en te beheren

LiveAgent is een krachtige tool die een geweldige manier biedt om uitstekende klantenondersteuning te bieden.

Waarom is het belangrijk om helpdesksoftware zoals LiveAgent te gebruiken?

Door ondersteuning te bieden via een helpdesk, kunt u de klanttevredenheid en -loyaliteit vergroten. Dat komt omdat u hun problemen kunt oplossen en hen kunt helpen het meeste uit uw SaaS te halen.

Hoe gebruik ik helpdesksoftware zoals LiveAgent?

U moet zich aanmelden voor een account en vervolgens beginnen met het instellen van de functies.

Als u wilt weten hoe u dat doet, gaat u naar de LiveAgent-kennisbank. U vindt daar veel handige tutorials die u helpen de software probleemloos te starten.

Als u multi-channel helpdesksoftware gebruikt, kunt u een naadloze klantenservice bieden via alle kanalen. Door deze oplossing te gebruiken, kunt u uw reactietijd verbeteren en sneller reageren op vragen van klanten, waardoor uw klanten uiteindelijk gelukkiger worden.

LiveAgent biedt een gratis proefperiode, zodat u de belangrijkste functies kunt verkennen en op elk moment kunt zien of het geschikt is voor uw bedrijf.

Welke helpdesksoftware gebruiken?

• LiveAgent – biedt een gratis proefperiode van 14 dagen en is een van de meest populaire opties voor helpdesksoftware, met veel functies zoals ticketing, live chat, kennisbank en automatisering