Ticketingsoftware met AI-agenten

Bied de beste klantenservice en organiseer uw vragen met ticketing. In deze uitgebreide gids verkennen we de beste ticketingsoftware oplossingen die beschikbaar zijn, vergelijken hun functies en geven inzichten om u te helpen bepalen welk platform geschikt is voor uw organisatie.

Kosten van ticketingsoftware

De prijzen voor ticketing help desk software kunnen variëren van gratis tot erg duur. Dit hangt af van veel factoren. U moet altijd een paar dingen overwegen voordat u een systeem kiest. De kosten kunnen variëren vanwege functies en hun kwaliteit, het aantal aangepaste integraties, de populariteit van het geselecteerde merk, bruikbaarheid in verschillende scenario’s, schaalbaarheid en veel andere factoren. Er zijn een paar prijsmodellen die moeten worden overwogen om ervoor te zorgen dat een help desk systeem het waard is en bij uw bedrijfsmodel past.

Prijsmodellen van ticketingsoftware

Per ticket

Prijsmodellen per ticket laten u betalen voor wat u nodig hebt. Dit prijsmodel is ideaal voor help desks met een laag aantal klanttickets. Het grootste nadeel kan een gebrek aan motivatie voor agenten zijn om ondersteuning te bieden, omdat elk afgehandeld ticket gelijk staat aan een groter bedrag dat aan de serviceprovider wordt betaald.

Per licentie

Licentie prijsmodellen kunnen licenties voor één of meer gebruikers bevatten. Iedereen die het heeft kan de software onbeperkt gebruiken zolang de prijs is betaald. De prijs voor een licentie kan een eenmalig bedrag of op abonnementsbasis zijn.

Per apparaat

Vergelijkbaar met het licentie prijsmodel, kunt u een eenmalig bedrag of een abonnementstarief betalen waarmee u ticketingsoftware op meerdere apparaten kunt gebruiken. Het uiteindelijke bedrag stapelt zich op voor elk apparaat dat in een help desk wordt gebruikt.

Per agent

Het op agenten gebaseerde model is het meest voorkomend en het meest voorkeur omdat het u eerlijke voorwaarden geeft. Uw prijs hangt af van het aantal softwaregebruikers. Ze kunnen de software met elke betaalde functie zonder limieten gebruiken die door ticketing of runtime worden ingesteld.

Hoe u de beste ticketingsoftware kiest

Verplichtingen

Maak kennis met ticketingoplossingen en leer over de softwareverplichtingen. Deze omvatten basisprijzen, software- of hardwarevereisten, ingebouwde functies, integraties, ondersteunde kanalen voor klantencommunicatie en zelfs klantenondersteuning voor help desk gebruikers. Zodra u alle vitale informatie hebt, kunt u een weloverwogen beslissing nemen over welke software het beste voor uw situatie is.

Prijzen

De meest voorkomende problemen met betrekking tot het kiezen van de beste ticketingsoftware voor uw bedrijf betreffen prijsopties. Ticketingsoftware prijzen hangen af van enkele factoren, zoals basisfuncties, integraties, betrouwbaarheid en meer. Zorg ervoor dat u al deze opties overweegt en prijsniveaus vergelijkt om ervoor te zorgen dat u de software krijgt die u nodig hebt zonder te veel te betalen.

Ondersteuning

Elke help desk software moet uitstekende ondersteuning bieden voor zijn gebruikers. Daarom zijn gebruiksvriendelijke zelfserviceopties en directe contactopties een noodzaak. LiveAgent klanten kunnen ons 24/7 ondersteuningsteam op elk moment bereiken via e-mail, live chat of telefoon. U kunt ook door onze externe kennisbank bladeren voor zelfserviceopties.

Aangeboden contactopties

Bied uitstekende klantenservice met een selectie van tools die u helpen elk belangrijk klantkanaal te bereiken. Geef uw klanten bijvoorbeeld de mogelijkheid om contact met u op te nemen via e-mail, live chat, oproepen of zelfs sociale media. Met toevoeging van een klantportaal en externe kennisbank kunt u ervoor zorgen dat uw klanten hun voorkeur optie vinden.

Mogelijkheid om op/neer te schalen

Voelt u zich overweldigd door inkomende verzoeken? Elke goede ticketingsoftware kan u helpen wanneer nodig op te schalen en ruimte te creëren voor meer klantenondersteuningsagenten. Het werkt ook andersom. Voel je vrij om downgrade wanneer je het gevoel hebt dat je te veel betaalt voor functies die je niet gebruikt.

Softwarebeperkingen

Uw klantenondersteuningsteam moet alles hebben wat nodig is om ondersteuning te bieden. Softwarebeperkingen hoeven niet per se een slechte zaak te zijn, vooral voor help desks die niet elke tool en functie nodig hebben die software kan bieden. Overweeg alles wat u nodig hebt en kies de beste opties voor een eerlijke prijs.

Samenwerkingsopties

Klantenservicemedewerkers moeten als eenheid werken. Maak gebruik van help desk samenwerkingstools, deel klantprofielen en werk gemakkelijk samen aan klantenproblemen. Iedereen kan bijdragen. LiveAgent kan u helpen met notities, tags, contactgegevens en het splitsen van klanttickets wanneer nodig.

Top 20 providers van ticketingsoftware

1. LiveAgent

In 2006 begon LiveAgent omdat de oprichters geen geweldige klantenondersteuningshulpmiddel konden vinden die live chat toestond, dus maakten ze er zelf een. In 2011 breidden ze de softwarefuncties uit met een help desk ticketingsysteem. Nu heeft LiveAgent meer dan 45 ticketingfuncties en meer dan 200 integraties, evenals ondersteuning voor integraties van derden en is gemakkelijk te gebruiken en in te stellen. De help desk ticketingfuncties verbeteren de productiviteit terwijl de klantenbehoud en conversies toenemen. Een optionele mobiele app is bij elk plan inbegrepen. U kunt ook contact opnemen om aangepaste integraties in te stellen.

Aanbevolen voor bedrijven van alle maten

LiveAgent is een zeer schaalbare optie met een robuust niveau van aanpassingen en integratieoptie in één platform. Met zijn aanzienlijke reeks functies en nauwe integraties, kan het worden aangepast aan de behoeften van zowel kleine als grote bedrijven die een breed scala aan industrieën omvatten.

Belangrijkste functies

• Voorgemaakte berichten
• Gedeeld inbox
• Automatische ticketdistributie
• Honderden native integraties
• Zelfhulpkennisbank
• Zelfhulpportaal en forum

Voor- en nadelen

LiveAgent is een sterke keuze voor degenen met een beperkt budget, omdat het redelijk geprijsd is, zelfs op het hoogste niveau. Het ondersteunt echter geen SAML single sign-on voor ondernemingen met honderden werknemers.

Prijs

• Gratis
• Klein – €15/agent/maand
• Gemiddeld – €29/agent/maand
• Groot – €49/agent/maand

2. Zoho Desk

Ze lanceerden in 2016 een help desk ticketingsysteem dat integreert met veel apps die door Zoho zijn ontwikkeld. In totaal hebben ze met hun veelvoud aan apps voor elk bedrijfsniveau, die nog steeds elke paar maanden verschijnen, meer dan 60 miljoen gebruikers bereikt. Bovendien hebben ze uitgebreide en redelijk geprijsde cloud-gebaseerde software.

Aanbevolen voor bedrijven van alle maten

Zoho Desk is een schaalbaar systeem van één werknemer tot honderden. Gebruikers van Zoho hebben ook de toegevoegde bibliotheek van Zoho producten die met Zoho Desk integreren.

Belangrijkste functies

• Omnichannel
• Werkstroomautomatisering
• Platformintegratie
• Zelfhulpkennisbank
• Kunstmatige intelligentie

Voor- en nadelen

Hoewel redelijk geprijsd, is de mogelijkheid om een lichte agent toe te voegen een extra €6 per maand (en 50 gratis lichte agenten op het hoogste niveau). Lichte agenten hebben beperkte help desk privileges omdat ze geen onderdeel zijn van het klantenondersteuningsteam maar kunnen klantserviceinteracties ondersteunen. Het ontbreekt ook aan SAML single sign-on, en de CRM-integratie is met een ander product van Zoho. Een van de belangrijkste functies die het onderscheidt is de AI Zia, wat een krachtige toevoeging is voor het ondersteuningspersoneel maar alleen beschikbaar is op het hoogste niveau. Bovendien hebben ze het voordeel van een gereduceerde prijs als jaarlijks wordt gefactureerd.

Prijs

• Gratis
• Standaard – €20/agent/maand (€14/agent/jaarlijks)
• Professioneel – €35/agent/maand (€23/agent/jaarlijks)
• Enterprise – €50/agent/maand (€40/agent/jaarlijks)

3. HappyFox

Een snel in te stellen, webgebaseerde help desk, HappyFox heeft enorme aanpassingsopties, administratieve governance en beveiligingsfuncties die een groot bedrijf ten goede zullen komen. Bovendien is het gemakkelijk te gebruiken en biedt het veel functies die klantenzelfbediening mogelijk maken om de werkbelasting van uw agenten te verlichten.

Aanbevolen voor middelgrote tot grote bedrijven

Omdat er geen gratis optie is en hun prijsopties beginnen bij €29 per agent per maand, is het geen gemakkelijke verkoop voor degenen met een beperkt budget. Het voordeel is dat ze onbeperkte agentservice bieden maar tickets per jaar beperken voor meer uitgebreide operaties. Het bedrijf biedt single sign-on en tools om governance en beveiliging voor grote bedrijven te handhaven.

Belangrijkste functies

• Omnichannel
• Interne en externe kennisbank
• Aanpassingen
• Administratie- en beveiligingsfuncties

Voor- en nadelen

Er is een vereiste van 5 agenten voor alle plannen, maar het is moeilijk om te bepalen of dit een goed of slecht iets is zonder de prijsstructuur te kennen.

Prijs

Prijzen zijn niet gemakkelijk beschikbaar, maar ze bieden vier niveaus van op agenten gebaseerde prijzen beginnend bij €29/agent/maand. Er zijn ook vier niveaus van onbeperkte agenten met ticket- en aangepaste veldlimieten. Limieten beginnen bij 10.000 tickets per jaar en tien aangepaste velden, en het hoogste niveau heeft 250.000 tickets per jaar en 200 aangepaste velden.

4. Help Scout

Vertrouwd door meer dan 12.000 bedrijven in 140 landen, Help Scout is een klantenondersteuningsplatform gebouwd met groeiende bedrijven in gedachten. Als gevolg van Help Scout’s focus op klanten, vergemakkelijkt het ook samenwerking tussen teamleden, iets dat is vastgesteld door tien jaar ervaring.

Aanbevolen voor bedrijven van alle maten

Help Scout is ontworpen om met uw bedrijf mee te groeien en ondersteunt bedrijven van alle maten. De laagste niveaus beginnen met een breed scala aan functies. De service omvat meer geavanceerde beveiliging zoals HIPAA-compatibele functies en single sign-on mogelijkheden met de middelste en hoogste plannen.

Belangrijkste functies

• Gedeeld inbox
• Kennisbank
• Klantenbeheer
• HIPAA-compatibiliteit
• SSO/SAML
• Beveiliging

Voor- en nadelen

Ze bieden een 15-daagse proefperiode van hun twee lagere niveaus, maar het hoogste niveau, hoewel het robuuste functies toont die elk bedrijf zou zoeken, heeft geen vermelde prijs. Help Scout is een optie waarmee bedrijven hun plan kunnen upgraden naarmate hun bedrijf groeit. Het biedt geen gratis versie.

Prijs

• Standaard – €25/agent/maand (€20/agent/jaarlijks)
• Plus – €50/agent/maand (€40/agent/jaarlijks)
• Enterprise – Op aanvraag (Alleen jaarlijks)

5. KB Support

Hoewel niet zo algemeen als andere help desk ticketingsystemen op deze lijst, richt KB Support zich op het beste ondersteuningshulpmiddel plugin voor WordPress en eCommerce websites.

Aanbevolen voor kleine tot middelgrote bedrijven

Dit product is gericht op startende bedrijven op het web, met plugins specifiek voor WordPress en eCommerce integratie.

Belangrijkste functies

• Inzendingsformulieren
• Gasttickets
• Kennisbank met de mogelijkheid om artikelen te beperken
• Agentmachtigingen
• Automatische toewijzing
• SLA tracker

Voor- en nadelen

Hoewel KB support lage jaarlijkse factureringskosten heeft, vereist het een jaarlijkse verplichting na betaling. Ze hebben de mogelijkheid om specifieke plugins die bij elk niveau van het plan zijn inbegrepen aan te schaffen, zodat u kunt bepalen wat u wel en niet nodig hebt, hoewel de bundels wel met een aanzienlijke korting komen. Buiten de kosten is het nadeel dat er geen slimme toewijzingstechnologie aan het werk is; het wijst gewoon willekeurig toe of op basis van actieve tickets per gebruiker.

Prijs

Voor één site, jaarlijks gefactureerd (prijs stijgt per site naar een onbeperkt plan):

• Starter – €74
• Professioneel – €102
• Enterprise – €150

6. Zendesk

Een van de meest bekende help desk ticketingsystemen, Zendesk heeft veel opties beginnend bij €19 per agent per maand met de basisfuncties, en hun enterprise-ready plan begint bij €99 per agent per maand. Deze hoger-eindservice wordt vertrouwd door bedrijven zoals Uber en Netflix, plus meer dan 160.000 wereldwijde bedrijven.

Aanbevolen voor bedrijven van alle maten

Zendesk biedt plannen voor elk bedrijfsformaat en een gratis proefperiode voor elk niveau.

Belangrijkste functies

• Live chat
• Communityforums
• Antwoordbot
• Kennisbank
• Integratie van sociale media
• Sandbox test
• Lichte toegangslicenties

Voor- en nadelen

De functies van Zendesk zijn uitgebreid, met plannen die variëren van kleine bedrijven tot bedrijfsniveaus. Jaarlijks of maandelijks gefactureerd, er is geen verplichting aan Zendesk buiten die voorwaarden (er is geen terugbetaling voor annulering of downgrade).

Prijs

• Ondersteuningsteam – €19 per agent/maand jaarlijks gefactureerd
• Ondersteuning Professioneel – €49 per agent/maand jaarlijks gefactureerd
• Ondersteuning enterprise – €99 per agent/maand jaarlijks gefactureerd
• Suite Team – €59 per agent/maand jaarlijks gefactureerd
• Suite Growth – €99 per agent/maand jaarlijks gefactureerd
• Suite Professioneel – €125 per agent/maand jaarlijks gefactureerd
• Suite Enterprise – €199 per agent/maand jaarlijks gefactureerd

7. Vision Helpdesk

Hoewel veel help desk opties biedt, van klantenservice tot IT-ondersteuning, is Vision Helpdesk een help desk ticketingsysteem dat zich richt op uw werknemers met samenwerkings- en gamificatiefuncties die een positieve werkomgeving aanmoedigen. Dit betekent echter niet dat ze het oog op de klant verliezen, wat een multi-channel benadering biedt voor klanten om met ondersteuning te communiceren.

Aanbevolen voor kleine bedrijven

Dit systeem zal een gecentraliseerde help desk voor uw bedrijf creëren met aanpasbare workflows. Hoewel het redelijk geprijsd is, heeft het niet het brede scala aan functies dat sommige grotere ondernemingen nodig hebben.

Belangrijkste functies

• Automatisering
• Gamificatie
• Facturering
• Multi-channel

Voor- en nadelen

Hoewel Vision Helpdesk beschikbaar is in zowel SaaS cloud als downloadbare licenties, is de SaaS cloud licentie alleen beschikbaar in de VS, VK, EU en India. Ze bieden echter wel een 30-daagse, gratis proefperiode zonder verplichting.

Dit systeem is meer gericht op factureerbare klantenserviceuren dan op algemene klantenservice, en de live chat functie is een aparte aankoop.

Prijs

• Starter – €12 per agent per maand, jaarlijks gefactureerd / €15 per agent maandelijks gefactureerd
• Pro – €20 per agent per maand jaarlijks gefactureerd / €25 per agent maandelijks gefactureerd
• Satellite Help Desk – €24 per agent per maand jaarlijks gefactureerd / €30 per agent maandelijks gefactureerd
• Pro Service Desk – €32 per agent per maand jaarlijks gefactureerd / €40 per agent maandelijks gefactureerd
• Ent Service Desk – €48 per agent per maand jaarlijks gefactureerd / €60 per agent maandelijks gefactureerd

8. HubSpot

Net als anderen op deze lijst is HubSpot Service Hub ingesteld om met u mee te groeien en is het een herkenbare naam, omdat ze veel andere producten aanbieden. U kunt beginnen met een gratis plan van een vertrouwde naam op het internet, en u kunt flexibele ondersteuning en gemakkelijk onboarden gebruiken om uw klanten beter te begrijpen.

Aanbevolen voor bedrijven van alle maten

Het HubSpot Service Hub systeem is een optie die met uw bedrijf zal schalen met zowel gratis als betaalde versies afhankelijk van de behoeften van uw bedrijf. De hogere niveaus bieden essentiële functies voor een groot bedrijf naarmate het groeit.

Belangrijkste functies

• Ticketroutering
• NPS-enquêtes
• Single sign-on
• Slack integratie
• Machtigingen op veldniveau

Voor- en nadelen

Ze bieden een gratis versie met veel van de essentiële functies die u nodig hebt om aan de slag te gaan. Ticketautomatisering begint echter pas bij het plan van €50 per maand, dat twee agenten bevat en de mogelijkheid om extra gebruikers toe te voegen voor €25 elk op het startniveau. Op het hoogste niveau is het een jaarlijkse verplichting.

Prijs

• Gratis tools
• Starter – Begint bij €50/mnd maandelijks gefactureerd (Begint met twee betaalde gebruikers)
• Professioneel – Begint bij €450/mnd maandelijks gefactureerd (Begint met vijf betaalde gebruikers)
• Enterprise – Begint bij €1.200/mnd gefactureerd op €14.400/jr (Begint met 10 betaalde gebruikers)

9. Front

Vermarkt als een help desk oplossing die een meer gepersonaliseerde ervaring voor klanten creëert, verwijdert Front ticketnummers om de klant een persoonlijk antwoord te geven. Het is gemakkelijk en intuïtief, en automatisering houdt bij dat vragen aan het juiste ondersteuningsteamlid worden toegewezen.

Aanbevolen voor bedrijven van alle maten

Front is een zeer schaalbaar systeem met tot tien teamgenoten op het onderste niveau, 50 op het tweede en onbeperkt op het bovenste.

Belangrijkste functies

• Team inboxen
• Analyse
• Berichtsjablonen
• Regels
• Toewijzingen

Voor- en nadelen

Er is geen ticketingsysteem, maar het werkt door ondersteuning te organiseren via gedeelde inboxen en ze toe te wijzen via automatische load balancing. Hoewel het ticketingsysteem de toewijzingen niet automatiseert, kunt u regels bouwen die dat doen (aangepaste regels zijn alleen beschikbaar op het €49 niveautarief).

Er is ook een jaarlijkse verplichting.

Prijs

• Starter – €19 per persoon, per maand, jaarlijks gefactureerd
• Growth – €49 per persoon, per maand, jaarlijks gefactureerd
• Scale – €99 per persoon, per maand, jaarlijks gefactureerd

10. AzureDesk

Dit systeem is een betaalbare optie voor kleine en middelgrote bedrijven die de ervaring van het gebruik van een help desk systeem willen vereenvoudigen. Het biedt aanpassingsopties en integratie van apps van derden.

Aanbevolen voor kleine tot middelgrote bedrijven

Hoewel de hoeveelheid waarde voor de kosten hoog is met Azure desk, beperkt het feit dat ze slechts één plan hebben dat enterprise-level functies mist, de bruikbaarheid tot kleine en middelgrote bedrijven.

Belangrijkste functies

• Ticketbeheer
• Onbeperkt postvak
• App-integraties
• Rapportage
• Samenwerking
• Kennisbank

Voor- en nadelen

Een 14-daagse gratis proefperiode is beschikbaar; echter, slechts één planoptie is beschikbaar. Het plan heeft veel functies, maar de omvang van schaalbaarheid is beperkt. Er zijn geen geavanceerde functies voor ondernemingen, zoals beveiliging of governance.

Prijs

• Één plan – €33 per gebruiker per maand jaarlijks gefactureerd (€50 per gebruiker per maand maandelijks gefactureerd).

11. SupportBee

SupportBee is een help desk ticketingsysteem dat tot doel heeft een samenwerkingsomgeving op te bouwen zodat klantenondersteuningsteamleden elkaar kunnen helpen klantenproblemen op te lossen. Via een gedeeld inbox dat gemakkelijk in te stellen is en mobiel geoptimaliseerd, is SupportBee een flexibel teamgebaseerd systeem.

Aanbevolen voor kleine bedrijven

Dit systeem biedt alle basisprincipes die u nodig hebt om een klantenserviceteam te starten. Het biedt echter niet de ondersteuning die grotere bedrijven nodig hebben.

Belangrijkste functies

• Gedeeld inbox
• Kennisbank
• Klantportaal
• App-integratie

Voor- en nadelen

Hoewel erg betaalbaar, zijn de functies en functionaliteit van SupportBee niet zo uitgebreid of uitgebreid als die van andere bedrijven op hetzelfde prijspunt. Ook is de klantportalsoftware alleen beschikbaar op het hogere niveau. Over het geheel genomen is het een vereenvoudigd ticketingsysteem dat goed zal werken voor kleinere bedrijven.

Prijs

• Startup – €15 /gebruiker/maand of €13 /gebruiker/maand jaarlijks gefactureerd
• Enterprise – €20 /gebruiker/maand of €17 /gebruiker/maand jaarlijks gefactureerd

12. Freshdesk

Vertrouwd door 40.000+ bedrijven, waaronder HP, Pearson en American Express, is Freshdesk een all-in-one klantenserviceplatform. Met Freshdesk’s schaalbare platform, native multi-channel ondersteuning en samenwerkingsfuncties kan uw bedrijf werk stroomlijnen en klantenverwachtingen overtreffen.

Aanbevolen voor bedrijven van alle maten

Dit systeem is gebouwd om te schalen met betaalbare opties in verschillende bedrijfsomstandigheden.

Belangrijkste functies

• Integratie van berichtservices
• Zelfserviceopties met bots en AI
• Automatisering
• Samenwerkingsfuncties
• Beheer- en beveiligingsfuncties
• Identiteits- en toegangsbeheer

Voor- en nadelen

Er is een gratis versie met de basisprincipes die een bedrijf nodig heeft om aan de slag te gaan. Daarna gaat elk niveau verder met de functies die u nodig hebt naarmate u groeit. Vaardigheidgebaseerde routering begint echter pas op het hoogste niveau.

Prijs

• Gratis
• Growth – €15 /agent/maand, jaarlijks gefactureerd – €18/agent/maand, maandelijks gefactureerd
• Pro – €49/agent/maand, jaarlijks gefactureerd – €59/agent/maand, maandelijks gefactureerd
• Enterprise – €79/agent/maand, jaarlijks gefactureerd – €95/agent/maand, maandelijks gefactureerd

13. Awesome Support

Als ondersteuningsplugin voor WordPress is Awesome Support eenvoudig, gemakkelijk in te stellen en heeft veel add-ons in elk bundelniveau. Ze bieden de “meest geweldige” help desk en ondersteuningsplugin voor WordPress, met meer dan 10.000 actieve installaties.

Aanbevolen voor bedrijven van alle maten

Hoewel er grote WordPress-gebaseerde sites zijn, zoals Microsoft news en BBC America, is dit het beste voor een kleiner bedrijf omdat het meer beveiligings- en beheerfuncties moet bevatten om hoger nuttig te zijn. Echter, zelfs als deze onnodig zijn voor een groter bedrijf, zijn onbeperkte agenten een enorm verkoopargument.

Belangrijkste functies

• Geen per agent kosten
• Aanpasbaar
• Ticketgeschiedenis
• Tijdregistratie
• Automatische tickettoewijzing

Voor- en nadelen

Hoewel ze onbeperkte agenten en onbeperkte tickets bieden, moet u zich voor een jaar aan het product committeren. Het voordeel is dat elk niveau erg betaalbaar is voor elk bedrijfsniveau, maar ze hebben niet de opties die een groot bedrijf nodig zou hebben.

Prijs

• Standaard – €149 per jaar
• Pro – €229 per jaar
• Enterprise – €289 per jaar
• Agency – €409 per jaar

14. TeamSupport

Vertrouwd door Fujifilm, Comcast en de NBA, is TeamSupport een webgebaseerd business-to-business klantenondersteuningssysteem. Het heeft omnichannel ondersteuning die samenwerking vergemakkelijkt en klantondersteuningstickets stroomlijnt door integratie met software die al in uw toolkit zit.

Aanbevolen voor grote bedrijven

De ondersteuningsservice van dit systeem heeft veel te bieden, maar de startkosten per agent per maand zijn hoog, wat betekent dat het voor sommige kleinere bedrijven onbereikbaar kan zijn.

Belangrijkste functies

• Speciaal ontworpen voor B2B
• Ticketbeheer
• Klantenbeheer
• Integraties
• Klantenzelfserviceportaal

Voor- en nadelen

Veel functies richten zich op B2B klantenservice en IT-ondersteuning. Het nadeel is dat het laagste niveau €49 per agent per maand kost, relatief duur in vergelijking met sommige andere help desk ticketingsystemen met vergelijkbare functies en een lager prijspunt.

Prijs

• Essentiële ondersteuning – €49 per agent per maand
• Enterprise ondersteuning – €69 per agent per maand
• Complete Customer Support Suite – €119 per agent per maand

15. Freshservice

Freshservice is een cloud-gebaseerde IT service management oplossing. Net als zijn help desk tegenhanger, is het een gemakkelijk te gebruiken, all-inclusive systeem met een serieuze reeks functies.

Aanbevolen voor bedrijven van alle maten

De schaalbaarheid van dit platform geeft het de mogelijkheid om voor elk bedrijfsformaat te werken naarmate ze groeien.

Belangrijkste functies

• Automatisering
• AI chatbots
• Integraties
• Snelle implementatie
• No-code platform

Voor- en nadelen

Ze bieden een 21-daagse gratis proefperiode met alle functies geactiveerd. Ze moedigen samenwerking aan binnen hun functies. Ze bieden beveiligingsfuncties die gegevens in de cloud beschermen met toegangsbeheer en versleuteling voor gegevens in transit. Helaas is er geen gratis versie.

Prijs

• Starter: €15 per agent per maand jaarlijks gefactureerd.
• Growth: €40 per agent per maand jaarlijks gefactureerd.
• Pro: €80 per agent per maand jaarlijks gefactureerd.
• Enterprise: €405 per agent per maand jaarlijks gefactureerd.

16. ManageEngine Service Desk Plus

Meer dan 100.000 organisaties zoals Disney en Honda vertrouwen ManageEngine om hun IT te beheren. Hun Service desk Plus systeem is een cloud-gebaseerde IT oplossing die zowel IT-professionals als klanten meer dan tien jaar gelukkig heeft gemaakt.

Aanbevolen voor bedrijven van alle maten

Hoewel ManageEngine Service Desk Plus een breed scala aan functies heeft, is het moeilijk om het aan specifieke bedrijfsgroottes aan te bevelen zonder de kostendetails te kennen. Prijsplannen lijken goed te schalen met elk bedrijfsniveau. Ze werken ook samen met Zoho om hun Zia AI assistent als potentieel eerste contactpunt voor klanten te gebruiken.

Belangrijkste functies

• Best practice ITSM workflows
• Slimme automatisering
• Integratie
• Codeless aanpassingen
• Rapportage

Voor- en nadelen

Er is geen gratis versie. Er is een proefperiode van 30 dagen voor elk service desk exemplaar, evenals een demo beschikbaar.

Dit is een all-inclusive IT service met krachtige functies om de service van uw organisatie te verbeteren, inclusief asset en probleembeheer.

Prijs

• Standaard – €12 per technicus per maand maandelijks gefactureerd (€10 per technicus per maand jaarlijks)
• Professioneel – €23 per technicus per maand maandelijks gefactureerd (€21 per technicus per maand jaarlijks)
• Enterprise – €58 per technicus per maand maandelijks gefactureerd (€50 per technicus per maand jaarlijks)

17. Kayako

Meer dan 131.000 agenten bieden ondersteuning met Kayako, van Sega tot MTV tot Acer. Het systeem is gebouwd om persoonlijk en eenvoudig te zijn. Het is snel in te voeren, gemakkelijk te gebruiken en heeft unieke functies zoals SingleView, die ze implementeren om een reis voor de relevante klant te personaliseren.

Aanbevolen voor bedrijven van alle maten

Dit is een systeem dat door alle bedrijfsniveaus kan worden gebruikt, omdat de functies u een beter inzicht in uw klantenbasis geven, wat uniek is voor Kayako. Het is ook erg betaalbaar voor elk bedrijfsniveau, beginnend bij €12,50 per agent per maand.

Belangrijkste functies

• SingleView
• Live chat
• Zelfbediening
• Samenwerking
• Integraties

Voor- en nadelen

Het SingleView systeem, dat de reis van een klant door uw site volgt, stelt uw agent in staat klantenservice in de context van uw klantenervaringen te leveren. De omnichannel inbox en SingleView zijn beschikbaar in het laagste prijsniveau.

Er is geen gratis versie, maar er is een 14-daagse gratis proefperiode en een demo. Helaas ontbreekt het aan een single sign-on functie.

Prijs

• Gold Support Plan – €12,50 per agent per maand
• Platinum Support Plan – €25 per agent per maand

18. SolarWinds

SolarWinds is een moderne IT service management (ITSM) oplossing die alle functies van een help desk ticketingsservice bevat, wat uniek is voor dit systeem.

Aanbevolen voor bedrijven van alle maten

Dit systeem heeft prijsstructuren voor elk bedrijfsniveau en is gemakkelijk te schalen naarmate u groeit.

Belangrijkste functies

• Incidentbeheer
• IT asset management
• Werknemerserviceportaal
• Kennisbank
• Wijzigingsbeheer
• Multi-factor authenticatie

Voor- en nadelen

30-daagse gratis proefperiode. Demo’s op aanvraag. Redelijke prijzen. Dit systeem heeft automatiseringstools die helpen het juiste ticket in handen van het juiste teamlid te plaatsen. Er is echter geen gratis versie.

Prijs

• Team – €19 per agent per maand, extra €0,10 per apparaat per maand
• Business – €39 per agent per maand, extra €0,30 per apparaat per maand
• Professioneel – €69 per agent per maand, extra €0,50 per apparaat per maand
• Enterprise – €89 per agent per maand, extra €0,70 per apparaat per maand

19. JitBit

Met hun software gebruikt bij Adobe en Microsoft, is JitBit helpdesk een SaaS cloud-gebaseerde service met single sign-on en GDPR en HIPAA compliance. Met automatiseringsregels helpt JitBit uw tickets te organiseren en uw team tijd te besparen.

Aanbevolen voor bedrijven van alle maten

Met de schaalbaarheid en beveiliging van dit systeem kunt u uitbreiden en de services krijgen die u nodig hebt naarmate uw bedrijf groeit.

Belangrijkste functies

• Single sign-on
• HIPAA compliance
• Ticket Grid
• Kennisbank
• Voorgemaakte reacties

Voor- en nadelen

De 21-daagse gratis proefperiode kan indien nodig worden verlengd. Het duurt seconden om een site voor u te creëren om mee te werken en te testen. Het heeft een consistente prijs per maand maar beperkt het aantal agenten op elk niveau behalve het hoogste.

“Powered by Jitbit” is niet verborgen tot het hoogste niveau. Geen gratis versie.

Prijs

• Freelancer: kost €29 en slechts 1 agent.
• Startup: kost €69 voor tot 4 agenten.
• Company: kost €129 voor tot 7 agenten.
• Enterprise: kost €249 voor tot 9 agenten, met €29 per extra agent.

20. Jira Service Desk

Net als Zoho maakt Jira deel uit van een netwerk van toepassingen, wat betekent dat het kan integreren met alle toepassingen onder die paraplu. Het Jira product in deze industrie is gebouwd voor snelheid om u sneller vragen te beantwoorden en klanttevredenheid te verhogen. Hun service wordt gebruikt door Domino, Square en Twitter, om er maar een paar te noemen.

Aanbevolen voor bedrijven van alle maten

Dit systeem werkt goed voor alle bedrijfsniveaus en biedt een gratis optie en betaalbare niveaus die tot enterprise schalen. Elk niveau biedt versleuteling in rust en in transit.

Belangrijkste functies

• Wijzigingsbeheer
• Configuratiebeheer
• Probleembeheer
• Asset management
• Kennisbeheer
• Beveiliging en compliance

Voor- en nadelen

Er is een gratis versie met veel functies, en geïnteresseerde bedrijven kunnen een live demo boeken.

De enterprise kosten zijn echter achter een contactformulier vergrendeld.

Prijs

• Gratis – Tot 3 agenten
• Standaard – €21 per agent (gemiddeld) per maand
• Premium – €47 per agent (gemiddeld) per maand
• Enterprise – Jaarlijks gefactureerd, beschikbaar met 201 agenten of meer

Is een proefversie van het help desk ticketingsysteem nuttig?

Een proefversie is altijd nuttig bij het kiezen tussen help desk ticketingsystemen. Voordat u zich aan een service verbindt, moet u ervaren hoe het zal zijn om het dagelijks te gebruiken. De service kan alle functies hebben die u zoekt en nog steeds niet geschikt voor u zijn. Soms voelt het gevoel van een systeem niet goed, en u moet het proberen om te zien. Het is net als een paar jeans, het kan er goed uitzien op de etalagepop maar niet de juiste pasvorm voor u zijn.

Hetzelfde geldt voor al uw klanten. Ze kozen uw merk omdat het voor hen werkt. Daarom moet u het proberen voordat u het koopt.

Op dit moment is LiveAgent beschikbaar voor een 30-daagse proefperiode van hun all-inclusive plan zonder creditcard vereist. Het duurt minder dan een minuut om u aan te melden en uw testrit te starten.

Fouten om te vermijden bij het kopen van ticketingsoftware

Geen getraind personeel

Tenzij u zich alleen op voorgemaakte berichten wilt concentreren, moet uw personeel worden getraind in zowel basis- als geavanceerde aspecten van ticketing en klantenondersteuning. Daarom moet ticketingsoftware gemakkelijk voor iedereen te leren zijn, zelfs in complexe event scenario’s, en uw agenten helpen leren hoe ze volledig uitgeruste helpdesk software kunnen gebruiken. LiveAgent systeem biedt een handige startgids die iedereen leert hoe alles in te stellen en aan de slag te gaan. De Academy is vol artikelen die het hele spectrum van help desk systemen behandelen, zoals ticketing, live chat, call center en meer. Bovendien kan het uw agenten helpen leren hoe ze volwaardige help desk experts en betrouwbare klantenserviceagenten kunnen worden.

Meer functies betekenen niet een beter product

Klantinteractie vereist niet altijd elk hulpmiddel, servicekanaal of geavanceerde functie die u tot uw beschikking hebt. Verschillende bedrijven vereisen verschillende oplossingen met betrekking tot ticketing uitdagingen. Te veel betalen voor functies die u nooit zult gebruiken kan agentprestaties belemmeren en tot complicaties met uw klantenserviceplatform leiden. Zorg ervoor dat u gratis proefperiodes volledig benut om erachter te komen wat voor u werkt en wat niet.

Niet volledig gebruik maken van een proefperiode

Proefperiodes zijn belangrijk omdat ze ons in staat stellen het systeem en de interface met functies uit te proberen. Sla een gratis proefperiode niet over vanwege de mooie praatjes die u op een website leest. Gratis proefperiodes laten u basisfuncties uitproberen en laten u zien hoe u complexe gebeurtenissen en situaties in dagelijkse klantenondersteuning kunt afhandelen.

Niet vooruit denken aan uitbreiding

De help desk interface met functies waarvoor u momenteel betaalt, kan voldoende zijn, maar hebt u overwogen wat er gebeurt wanneer u upgradet? De meeste robuuste ticketingsystemen bieden verschillende betaalde plannen die met of zonder bepaalde functies komen. Zorg ervoor dat u een oplossing kiest waarmee u kunt upgraden en aan uw behoeften kunt voldoen wanneer nodig.

Wat u op een democall over IT ticketingsystemen moet vragen

Klantenvragen

Er zijn een paar belangrijke dingen die honderden organisaties op democalls vragen. Allereerst moet u erachter komen wat u gaat betalen. Vraag naar ondersteunde kanalen voor klantencommunicatie, functies in plannen en ondersteunde integraties van derden met andere software. Dan komen de prijsopties. De totale eigendomskosten zijn een van de belangrijkste prioriteiten.

Implementatie van help desk ticketingsysteem

De implementatie van ticketingsoftware is over het algemeen een gemakkelijk proces dat in enkele opzichten kan verschillen. Het belangrijkste verschil is tussen webgebaseerde en op toepassingen gebaseerde software. Over het algemeen slaat u het installatieproces over met webgebaseerde oplossingen en begint u ze meteen te gebruiken. Het enige wat u hoeft te doen is uw e-mailadres opgeven en u registreren voor een gratis proefperiode. Zodra u uw e-mail hebt bevestigd, kunt u inloggen en vertrouwd raken met het help desk platform. Als voorbeeld biedt LiveAgent een handige gids aan het begin. Het leidt elke nieuwe gebruiker door een paar eenvoudige stappen die hen helpen hun nieuwe oplossing in te stellen.

Wat is het beste ticketing tool?

Het beste help desk ticketingsysteem is er een dat uw operatie efficiënter maakt en zelfbedieningsopties voor klanten mogelijk maakt om de werkbelasting van uw werknemers te verminderen. Oplossingen zoals LiveAgent hebben robuuste aanpassingsopties om workflows te creëren die specifiek voor uw bedrijf zijn. Het beste systeem is degene die het meest geschikt is voor uw unieke vereisten.

Het beste help desk ticketingsysteem voor kleine bedrijven

Wanneer u een klein bedrijf bent, moet het doel van uw keuze ROI, waarde en schaalbaarheid zijn. Daarom is het vinden van een systeem dat aan uw behoeften voldoet tegen een betaalbare prijs het ideale scenario.

Eenvoudige ticketingsysteem providers bieden een gratis versie van hun software met beperkte mogelijkheden. LiveAgent biedt een gratis plan dat u de basisprincipes geeft van alles wat u nodig hebt om aan de slag te gaan, zoals een chatknop, basisrapportage en het klantportaal. Een ander redelijk geprijsd alternatief is Zoho Desk, dat ook een gratis versie biedt. Van daaruit kunt u kiezen om naar een betaald plan te upgraden.

Het beste help desk ticketingsysteem voor middelgrote bedrijven

Naarmate uw bedrijf blijft groeien, zijn er meer opties op de middelmarkt van help desk ticketingsystemen, omdat meer geld meer functies betekent. Op dit moment hebt u waarschijnlijk een groeiend team van helpdesk agenten. U moet zich concentreren op het samenbrengen van hen met systemen die samenwerking bevorderen en kunnen integreren met de verschillende toepassingen die u al hebt en die u van plan bent te groeien. Er moet echter nog steeds een focus op waarde zijn, omdat u waarschijnlijk niet het budget voor te veel functies wilt breken.

LiveAgent kan meer dan 190 programma’s op dit niveau integreren, inclusief sociale media. Sociale media is waardevol voor uw marketingcampagnes, vooral als u een opkomend merk bent. Het beantwoorden van vragen en zorgen op sociale media helpt uw merk uit te breiden en memorabele klantinteracties te creëren. Net als andere help desk ticketingsystemen integreert het ook met Slack om naadloze communicatie tussen teamleden te handhaven. Een ander geweldig alternatief is Jira Service Desk omdat het een enorme reeks integratieoptie biedt.

Het beste help desk ticketingsysteem voor grote bedrijven

Grote bedrijven kunnen het helemaal doen. Nu u alle bellen en fluiten kunt betalen, is het tijd om naar alle functies te kijken die u wilt en nodig hebt. Maar naar waarde zoeken is altijd de beste koers, ongeacht hoeveel geld u hebt om mee te werken.

De zware jongens van de ruimte, LiveAgent, Zendesk en Jira Service Desk, bieden enkele kwaliteiten die anderen niet hebben, zoals samenwerkingsfuncties, automatiseringen en single sign-on. Single sign-on stelt gebruikers in staat om de software te openen met bestaande referenties, zoals inloggen met een Google account.

Dit betekent niet dat ze de enige opties zijn. Afhankelijk van wat u als groot bedrijf nodig hebt in de vorm van klantenondersteuning, bent u misschien beter af met een meer kosteneffectieve optie die wat u nodig hebt. LiveAgent heeft bijvoorbeeld een overvloed aan functies, terwijl het hoogste serviceniveau redelijk geprijsd is en een vergelijkbare waarde biedt aan sommige help desk systemen die veel meer kosten.

Conclusie

We hebben veel voordelen van een help desk ticketingsysteem besproken en hoe dat op uw bedrijf van toepassing is. Ticketingsoftware is een van de meest essentiële tools geworden voor het afhandelen van klantenondersteuning. Met een toenemend aantal online gebruikers verwachten ze allemaal klantenservice en ondersteuning van hoge kwaliteit. Dit aspect is het belangrijkste verschil tussen het behouden en verliezen van een klant. Een help desk ticketingsysteem ondersteunt u en uw bedrijf om de beste klantenserviceervaringen te creëren door uw workflows met automatisering te verbeteren. Het creëert ook bruikbare gegevens uit elke geregistreerde klanttransactie en vermindert uw tijd per ticket door ze in handen van degenen die het beste geschikt zijn voor de klus te plaatsen.

Door op de juiste communicatiekanalen te vertrouwen en goed getrainde klantenondersteuningsagenten te hebben, kan een help desk ticketingsysteem een waardevolle toevoeging aan uw klantenondersteuningsstrategie zijn. Krijg de juiste ticketingsoftware voor uw help desk en beantwoord serviceverzoeken met gemak.