![nl]()
EuropaAziëMidden-Oosten
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Wat zijn softphones
Softphones zijn softwareoplossingen waarmee gebruikers via internet kunnen bellen. Met softphone-software kunt u bellen en gebeld worden, sms-berichten verzenden of zelfs videogesprekken voeren met uw computer, een VoIP-service en een internetverbinding.
Meer wetenSoftphone software
De beoordelingen in deze sectie zijn gebaseerd op een evaluatie van de functies, prestaties, bruikbaarheid en compatibiliteit van de software met verschillende besturingssystemen en apparaten. Het is ook cruciaal om te kijken naar de integratie met andere communicatiemiddelen.
Bovendien is het essentieel om naar de prijs- en waardeverhouding te kijken, evenals naar de opties voor klantenondersteuning in geval van problemen, bij het overwegen van verschillende opties.
Deze beoordelingen zouden een uitgebreid overzicht van de software en zijn leveranciers moeten geven om u te helpen bepalen wat het meest aan uw behoeften en eisen voldoet.
Waarom hebt u een softphone nodig?
Softphones gebruiken internet om te bellen en gebeld te worden, en daarom kunnen ze een meer betaalbare optie zijn in vergelijking met de traditionele telefoonsystemen, met name voor interlokale of internationale gesprekken. Softphone software kan worden geïnstalleerd op smartphones, laptops of tablets en heeft dezelfde prestaties als uw werktelefoon.
Bovendien bieden veel softphone software een breed scala aan functies die de samenwerking en communicatie tussen teamleden kunnen helpen verbeteren, zoals de mogelijkheid om contacten te beheren, sms-berichten te verzenden en conferentiegesprekken te voeren. Dit kan het voor teams gemakkelijker maken om verbonden en productief te blijven, ongeacht waar ze zich bevinden.
Hoe gebruikt u softphone software?
Om softphone software te gebruiken, moet u eerst het programma downloaden en installeren op uw computer of mobiele apparaat en ervoor zorgen dat u een werkende luidspreker, microfoon of headset hebt.
Zodra het programma is geïnstalleerd, moet u meestal een account aanmaken bij de serviceprovider en het programma configureren met uw accountgegevens. Dit kan het invoeren van uw gebruikersnaam en wachtwoord zijn, evenals het configureren van het programma met uw voorkeursinstellingen voor audio- en videokwaliteit.
De meeste systemen draaien op Voice Over Internet Protocol (VoIP). Ze gebruiken het Session Initiation Protocol (SIP) waarmee u kunt bellen via internet, en Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) waarmee u berichten kunt verzenden en ontvangen. U kunt ook een softphone-provider vinden die beide protocollen in één combineert. Zorg ervoor dat u de meest geschikte optie voor uw bedrijf vindt.
Zodra uw account is ingesteld en het programma is geconfigureerd, kunt u beginnen met bellen en gebeld worden door op de juiste knoppen of menu’s in het softphone programma te klikken.
LiveAgent biedt op SIP gebaseerde VoIP-telefoonondersteuning als onderdeel van zijn virtuele callcenteroplossing en maakt integratie met 35 internationale VoIP-partners en softphone-softwaretoepassingen.
Hoe werkt een softphone?
Een softphone werkt door internet te gebruiken om een verbinding tot stand te brengen tussen de beller en de persoon die ze proberen te bereiken. Wanneer u belt met een softphone, gebruikt het softwareprogramma internet om spraak- en videogegevens tussen de twee partijen te verzenden en te ontvangen. Hierdoor kunnen gebruikers in realtime communiceren, net als bij een traditioneel telefoongesprek.
Omdat softphones afhankelijk zijn van internet om onbeperkt te bellen en gebeld te worden, bieden ze een kosteneffectief alternatief voor traditionele telefoonsystemen en zijn ze overal gemakkelijk toegankelijk, zolang u maar een internetverbinding hebt. Bovendien bieden veel softphone-programma’s een breed scala aan extra functies, zoals de mogelijkheid om contacten te beheren, conferentiegesprekken te voeren en tekstberichten te verzenden.
Wat zijn de belangrijkste kenmerken van een softphone?
De belangrijkste functies van softphone software omvatten doorgaans de mogelijkheid om inkomende oproepen (spraak en video) te ontvangen, uitgaande oproepen te plaatsen en contacten en oproepgeschiedenis te beheren. Andere veel voorkomende functies zijn onder meer de mogelijkheid om tekstberichten te verzenden, telefonische vergaderingen te houden en toegang te krijgen tot aanvullende hulpmiddelen en instellingen voor het beheer van de kwaliteit van de audio en video.
Sommige softphones bieden mogelijk ook extra geavanceerde functies, zoals voicemail, doorschakelen van oproepen en de mogelijkheid om te integreren met andere communicatietools, zoals instant messaging en online vergaderplatforms. De specifieke functies en hun prijs kunnen variëren, afhankelijk van de serviceprovider, omdat voor sommige functies mogelijk extra kosten nodig zijn.
Wanneer u een softphone-programma en een serviceprovider kiest, zijn er verschillende belangrijke kenmerken waarmee u rekening moet houden:
- Oproepkwaliteit: de audio- en videokwaliteit kan variëren, afhankelijk van de internetverbinding en de mogelijkheden van het apparaat dat wordt gebruikt om deze oproepen te plaatsen. Het is erg belangrijk om een softphone-programma te kiezen dat hoogwaardige gespreksprestaties biedt en waarmee gebruikers audio- en video-instellingen kunnen aanpassen voor optimale prestaties.
- Tools voor contactbeheer: veel softphone-programma’s bieden tools voor het beheren van contacten, om items toe te voegen, te bewerken en te verwijderen, en om contacten te zoeken en te sorteren op basis van verschillende criteria. Deze functies kunnen gebruikers helpen snel en eenvoudig toegang te krijgen tot de informatie die ze nodig hebben en het gemakkelijker maken om georganiseerd te blijven.
- Oproepgeschiedenis: met deze functie kunnen gebruikers een overzicht van hun eerdere oproepen bekijken, inclusief de datum en tijd van de oproep, de duur en de contactgegevens van de persoon die ze hebben gebeld. Dit kan een erg handig hulpmiddel zijn om uw oproepactiviteit bij te houden.
- Tekstberichten: Sommige softphone-programma’s bieden de mogelijkheid om tekstberichten te verzenden en te ontvangen via een afzonderlijk tekstberichtprotocol of als onderdeel van het softphone-programma zelf. Dit kan een handige manier zijn om met anderen te communiceren en alle berichten op één plek bij te houden.
- Conferentiegesprekken: veel softphone-programma’s bieden de mogelijkheid om telefonische vergaderingen te houden, waardoor meerdere mensen samen aan een gesprek kunnen deelnemen. Dit kan een handig hulpmiddel zijn voor zakelijke bijeenkomsten en andere gezamenlijke discussies binnen het werkteam.
Over het algemeen is het belangrijk om een softphone-programma te kiezen dat een reeks functies en mogelijkheden biedt die voldoen aan de specifieke behoeften van uw bedrijf.
Wat zijn de voordelen van softphone software?
Laten we eens kijken naar verschillende voordelen die gepaard gaan met het gebruik van softphone software:
- Kostenbesparing: zoals eerder vermeld, gebruiken softphones de internetverbinding om te bellen en gebeld te worden of om berichten te verzenden. Daarom kunnen ze u helpen geld te besparen, vooral voor internationale gesprekken in vergelijking met de traditionele telefoonsystemen.
- Flexibiliteit en toegankelijkheid: Softphones zijn gemakkelijk toegankelijk vanaf elke plek ter wereld en vanaf elk apparaat met een internetverbinding, zoals laptop, mobiele telefoon, desktop of tablet, waardoor ze een handige optie zijn voor externe medewerkers of degenen die onderweg verbonden moeten blijven.
- Verbeterde functies en mogelijkheden: er zijn veel geavanceerde functies en mogelijkheden die de zakelijke communicatie tussen teamleden kunnen helpen verbeteren. Sommige van deze functies omvatten instant chatberichten die real-time communicatie mogelijk maken, conferentiegesprekken, scherm delen, bestanden delen, oproepopname en doorschakelen op afstand waarmee u oproepen kunt doorschakelen naar verschillende nummers als de eerste niet wordt beantwoord.
- Integratie met andere tools: Softphone systemen kunnen worden geïntegreerd met andere communicatie- en samenwerkingstools, zoals instant messaging en online vergaderplatforms, die kunnen helpen bij het stroomlijnen van workflows en het verbeteren van de productiviteit. Veel softphones kunnen ook worden geïntegreerd met uw CRM-platforms, waardoor elk gesprek direct wordt doorgestuurd naar de relevante contactpersoon in uw systeem.
- Schaalbaarheid: Softphones worden doorgaans aangeboden als een op abonnementen gebaseerde service, wat betekent dat ze gemakkelijk omhoog of omlaag kunnen worden geschaald om te voldoen aan de veranderende behoeften van een bedrijf op basis van de groei.
Over het algemeen kan het gebruik van softphone-software organisaties helpen geld te besparen, de samenwerking en communicatie binnen het werkteam te verbeteren en de flexibiliteit en toegankelijkheid van hun communicatiesystemen te verbeteren.
Wat zijn de nadelen van softphones?
Enkele mogelijke nadelen van het gebruik van softphone software zijn:
- Afhankelijkheid van internetconnectiviteit: omdat softphones afhankelijk zijn van de internetverbinding om te functioneren, zijn ze mogelijk geen betrouwbare optie in gebieden met een slechte of onbetrouwbare internetservice.
- Beperkte compatibiliteit: Softphones zijn mogelijk niet compatibel met alle apparaten of besturingssystemen, waardoor het aantal mensen dat de software kan gebruiken beperkt kan zijn. Zorg ervoor dat uw medewerkers up-to-date zijn met hun apparaten.
- Potentiële veiligheidsrisico’s: zoals bij elk op internet gebaseerd communicatiemiddel, bestaat het risico dat persoonlijke informatie kan worden onderschept door onbevoegde derden, vooral als u verbinding maakt via een openbare draadloze verbinding.
- Audio en video mogelijk van mindere kwaliteit: de kwaliteit van audio- en videogesprekken is mogelijk niet zo goed als die van gesprekken met een traditioneel telefoonsysteem. Dit is sterk afhankelijk van de kwaliteit van de internetverbinding en de mogelijkheden van het gebruikte apparaat.
- Potentieel voor technische problemen: Zoals met elk softwareprogramma, kunnen softphones af en toe technische problemen of storingen ondervinden die een negatieve invloed kunnen hebben op de mogelijkheid om te bellen of gebeld te worden.
Hoewel softphones veel voordelen bieden, is het belangrijk om beide kanten in overweging te nemen en na te denken over mogelijke nadelen voordat u besluit of dit type software geschikt is voor uw organisatie.
Wat zijn de verschillende soorten softphones?
Er zijn verschillende verschillende soorten softphonesoftware, waaronder:
- Desktop softphones: dit zijn softwareprogramma’s voor desktoptoepassingen die op een computer of laptop worden geïnstalleerd en waarmee gebruikers kunnen bellen en gebeld kunnen worden met behulp van een headset of de ingebouwde microfoon en luidsprekers van de computer.
- Mobiele softphones: dit is een mobiele app die is geïnstalleerd op een mobiel apparaat, zoals een smartphone of tablet, en waarmee gebruikers uitgaande oproepen kunnen plaatsen en inkomende oproepen kunnen ontvangen met behulp van de ingebouwde microfoon en luidsprekers van het apparaat.
- Webgebaseerde softphones: deze zijn toegankelijk via een webbrowser en er hoeft geen extra software op het apparaat van de gebruiker te worden geïnstalleerd.
- Hybride softphones: dit type softphone kan worden gebruikt vanaf zowel desktop- als mobiele apparaten en stelt gebruikers in staat om naadloos tussen de twee te schakelen.
Elk type softphone heeft zijn eigen unieke kenmerken en mogelijkheden, en de beste keuze voor elke individuele organisatie hangt sterk af van hun specifieke behoeften en voorkeuren.
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.
